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【途牛旅行社】登十一旅游黑榜

关键词:途牛旅行社 来源:逍遥公子旅游网
【导读】国家旅游局首亮十一旅游红黑榜昨日,国家旅游局初次发表十一假日旅游“红黑榜”,十渡等景点变为综合纪律最差景点,北京途牛旅行社等上榜不合格旅行社。记者得知,十一假日旅游“红黑榜”是由各..

国家旅游局首亮十一旅游红黑榜

昨日,国家旅游局初次发表十一假日旅游“红黑榜”,十渡等景点变为综合纪律最差景点,北京途牛旅行社等上榜不合格旅行社。

记者得知,十一假日旅游“红黑榜”是由各地旅游主管单位按照当地假日旅游市场纪律情形提供讯息集合而成。“红黑榜”包括景点、旅行社、旅游员工、导游、旅客五大类,当中景点又分综合纪律和卫生间革命、旅游市场纪律、旅游安全保证、旅游服务四个专项,全部榜单共九大项,“红榜”为最好(或良好),“黑榜”为最差(或不合格、不文明),覆盖国内31个省区市和新疆生产建设兵团。

□发表

故宫上榜综合纪律最好景点

记者在“红榜”榜单上发觉,因流量管理得力、旅游纪律安稳、服务管理标准等源由,北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶山旅游区、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批著名AAAAA级旅游景点上榜综合纪律最好景点。而节日时因跨国献“熊猫血”而获取世界普遍赞许的南京文华国际旅行社导游杨莉等近30位导游领队上榜良好导游。

同一时间在“黑榜”榜单上,产生旅客与景点员工冲突事件的北京十渡景点,安全隐患多、服务和标识系统缺少、卫生间脏乱差的 张家界 龙王洞景点,均上榜综合纪律最差景点。吉林省延边州AAAA级景点峡谷浮石林景点因安全管理制度不完备,应急方案不完备,安全责任施行不到位,景点内安全设备陈腐,警戒标识欠缺,上榜旅游安全保证最差景点。国家旅游局有关负责人表明,现在国家旅游局已责成吉林省旅游单位敦促有关景点进行整改。另外,因服务问题,北京途牛旅行社上榜不合格旅行社;因导游私自增多自费项目、旅客在景点乱涂乱刻等源由,5名导游和6名旅客登上不合格导游与不文明旅客“黑榜”。

过半数区域“报喜不报忧”

国家旅游局有关负责人表明,发布假日旅游“红黑榜”是本年十一的一个实验,目标是强化旅游市场监控,褒奖先进、责备落后,进一层提高旅游服务管理水准,营建开心和谐的假日旅游市场纪律。从实行效果来看,本年国庆假日国内旅游系统强化了值班调度,假日旅游运行整体安全安稳,旅游服务质量明显提高,文明旅游渐成风气,多数旅游运营单位、从事者和旅游者承当住了磨练。以后,国家旅游局将继续增加旅游推广,表扬正面和先进、暴光反面典型,督促、指引公司正当运营,提议旅客自律、文明出行,积极营建优秀的旅游发展环境。

而记者发觉,在这次发布的红黑榜中,国内每一个区域都上报了红榜讯息,但只有14个区域呈送了“黑榜”,还有超越半数的区域没有迅速向国家旅游局上报反面讯息,当中便包含过去反面讯息略多的云南、海南等地。

关于这,国家旅游局有关负责人重申,“红黑榜”是假日旅游工作的崭新研究,须要地方旅游单位非常看重。从讯息上报来看,北京、上海等重点旅游都市工作积极主动、组织安排得力,既报“红榜”,又报“黑榜”,值得确定。而对未按要求迅速上报反面讯息的重庆、河北、河南、山东、江苏、海南、云南等地旅游单位,国家旅游局将对其工作进一层考察敦促。

□很快就访

市旅游委约谈途牛令其整改

对北京途牛旅行社上“黑榜”一事,记者昨日致电市旅游委得知,现在市旅游委已然约谈北京途牛要求其赶紧整改。

市旅游委有关负责人告诉记者,这次途牛上黑榜一方面是由于其自身检举略多,另一方面是在十一时,因为未按有关规定派领队随行,造成部分旅客在境外边检碰到问题后无人交流,最后造成羁留情形。该负责人表漏,昨日北京途牛有关负责人已到市旅游委进行交流并承认错误,同一时间表明会按市旅游委要求赶紧上交整改计划,确实提高旅游服务质量。

□典型事例

暴打导游火烧越南盾

两旅客因不文明行为纳入黑名单

昨日,国家旅游局还发布了国庆假期时的典型事例,当中两名旅客分别因暴打导游、火烧越南盾等不文明行为被纳入“黑名单”。

据国家旅游局有关负责人介绍,北京旅客卢珊在随团旅游期间,与导游杨某某产生冲突,卢珊暴打导游,并将来劝止的何某某咬伤。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条首款规定,腾冲市派出所给以卢珊行政拘押3日的惩罚。

同一时间,该负责人表明,本年国庆时还产生了一起旅客背离本地法律案。黑龙江旅客候歌顺赴越南旅游期间,在岘港市一家酒吧火烧越南盾,因背离本地法律,被越南警方驱赶出境。记者得知,经旅游不文明行为纪录评议委员会核定,卢珊、候歌顺都被纳入旅游不文明行为纪录,讯息保存限期自2016年10月9日至2018年10月8日。

不合理低价犯规境外旅游

多个旅行社被重罚

据统计,10月1日至7日,国内相处理旅游检举359件。当中,旅游景点147件、旅行社和导游领队105件、在线旅游86件、旅游留宿20件、旅游购物1件。

昨日,国家旅游局发布了5例典型案子,当中四川省中国国际旅行社有限责任公司、成都世界国际旅行社有限公司均因以不合理低价组织旅游活动,被分别处以15.5万、15万罚金的行政惩罚。而北京泛美国际旅行社有限责任公司和其任命的领队杨登瀛在组队出境旅游期间因团款纠葛回绝履行旅游合约。北京市旅游委给以北京泛美国际旅行社有限责任公司休业整治三个月,并处30万罚金的行政惩罚;给以领队杨登瀛暂扣领队证一月,并处2000元罚金的行政惩罚;给以旅行社直接责任人刘宝冲1.5万罚金的行政惩罚。

另外,北京青年旅行社股份有限公司组织旅游者到旅游管理单位发布的中国平民出境旅游目的地以外的国家和地区旅游。关于这,北京市旅游委给以北京青年旅行社股份有限公司责令矫正,并处20万罚金的行政惩罚。

中消协再发旅游暗访感受报告

近三成感受员遭逢强行消费

昨日白天,中国顾客协会举行情形转达会,转达了2016年旅游服务再感受考察结果。结果显示,背离合约、强行消费、改换道路、黑导游、景点环境卫生问题等老问题仍存在,强行消费问题特别突出。35.0%的感受员碰到改换道路的情形,26.7%的感受员表明旅游期间存在超计划购物或逼着购物等。

中消协在本年8-9月对2015年感受考察中问题相较汇聚的30条旅游线路进行了再感受活动。

发觉主要问题有:一是改换线路、允诺不兑现、黑导游依旧存在,35.0%的感受员碰到改换道路的情形;二是运用“本地×星”“准×星”等朦胧用语,入住“星级”饭店成为一般家庭旅馆,23.3%的感受员表明其所住饭店的层次与合约允诺不同;三是存在驾驶员边开车边打电话、大巴安全带欠缺或损害等安全隐患,部分景点存在的士不打表或打表加价等高价宰客状况;四是景点客流量控制不到位,出现拥堵情形等。

考察报告显示,在购物阶段,一些导游及从事者使用怜悯心、迷信推广、孤单旅客、公开斥问等逼着或变相逼着顾客购物。从这次再感受整体情形来看,购物阶段问题依旧略多,尤其是在强行消费、导游回扣等方面发觉的问题相较突出。

从强行购物的招数上看,上一年感受中出现的导游软磨硬泡、诱骗、威胁、强行搭售等刺激旅客消费的贯用方法依旧存在,同一时间,本年考察又发觉了像使用怜悯心、迷信推广、孤单旅客、公开斥问等逼着或变相逼着消费“新招数”,事实上换汤不换药。

转达会上,中消协还发布了这次再感受中发觉的22起有关安全隐患、合约犯规、强行消费、犯规导游、疏于管理、准则随性等严重侵犯旅游顾客正当利益的典型问题,而且已经于9月下半月将典型问题条理转交给了旅游主管单位解决。

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