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【广州长城宽带】怎么样

关键词:广州长城宽带 来源:逍遥公子旅游网
【导读】2016年5月广东消委会共招待到访、接受检举征询1289人次,家用电子电器类、网络服务类、日用商品类、电敬服务类居检举榜前4位。单长城宽带5月就接到9件检举,包含了长期断网、网速不..

2016年5月广东消委会共招待到访、接受检举征询1289人次,家用电子电器类、网络服务类、日用商品类、电敬服务类居检举榜前4位。单长城宽带5月就接到9件检举,包含了长期断网、网速不合格、延迟不退钱等问题。

长城宽带屡被检举 断网半年无人答理

本年5月,广东省消委会共招待到访、接受检举征询1289人次,家用电子电器类、网络服务类、日用商品类、电敬服务类居检举榜前4位。仅本年5月,广东省消委会就收到有关长城宽带互联网服务有限公司(之下简称“长城宽带”)的检举9件,有关长期断网、网速不合格、延迟不退钱等问题。

广州的顾客徐小姐居住地因三线整改互联网暂停服务近一月,长城宽带公司还没有恢复互联网服务。紧接着,她得知其它互联网公司已恢复互联网服务。4月中旬顾客致电长城宽带,客服回覆4月30日将联络告诉修理进度,却始终无人联络顾客。5月1日顾客再一次打客服电话,获得回复让其耐性等候,5月末会告诉进度,最后顾客还是没有收到任何回覆。

一样,顾客蒋先生居住地犀牛角村实施三线整改,本年3月村里边忽然断网。顾客与长城宽带电话交流不下10次,长城宽带依然给不出解决计划,也反对退钱,始终耽搁不理。

顾客吴先生2014年与互联宽带签定3年运用合约,2015年该宽带公司在吴小姐所住片区的服务被长城宽带采购。本年5月7日,顾客家中开始断网,其数次向长城宽带客服反应,均获得回覆“线路整改”。时间过去一月,一直没有人修理和解决。

问题二:网速不合格测试没用

顾客邓先生5月13日支付2288元续费并将自己原有的长城宽带套餐升级,办理了独享100M宽带业务。5月16日,邓先生发觉网速不合格,向长城宽带反应。当日和第二天,该公司均派员工上门测试,但测试后网速依旧不合格。5月17日,顾客致电长城宽带客服要求退钱,未获得清楚回覆,之后再数次致电客服时,电话均提醒客服忙,QQ上联络客服,客服也是爱理不理的态度。

顾客陈先生反应长城宽带不只网速不合格,并且从2015年12月到现在,互联网已然停止半年,其数次请求退钱,一直未获得回覆。

问题三:允诺退钱一直未兑现

顾客叶先生5月16日在长城宽带官方网站报装100M宽带套餐,第二天长城宽带来电称,吴先生的地址不能安装宽带,提议请求网络上退钱。吴先生于5月17日分别联络电话客服和网络上客服(广州1004号客服),根据客服要求提供了有关的退钱银行卡帐号、身份证等讯息的相片,客服许可赶紧为其办理退钱。直到5月23日,吴先生还没有收到有关退钱,再一次联络客服,客服许可5月27日退钱将到账,但直至吴先生向省消委会检举时,退钱还没有到账,紧接着联络客服也没获得回覆。

无独有偶,顾客赵先生5月19日正午13时许,以1480元价格购买长城宽带一年100M服务。当日午后14时许,互联网开始断网,直至5月21日白天9时还没有恢复。长城宽带官方网站允诺7天无原因退钱,5月20日白天8时30分顾客请求退钱,对方允诺24小时里会有专人与其联络办理退钱,24小时后还没有任何员工联络办理退钱。

省消委会:长城宽带解决检举态度消沉

省消委会表明,员工在接到这些检举后,马上联络长城宽带,并按检举办理过程将内容转达,但长城宽带解决检举的态度相对消沉。经省消委会数次催办,该公司最后回复有6位顾客检举已解决好,但省消委会回访时,顾客普遍表明对长城宽带的解决观点很不满意。

现在,省消委会已将回访顾客的情形再一次反应给长城宽带,要求长城宽带公司作出恰当解决,全部案子还在督办跟进中。

本年5月有关长城宽带的检举略多,问题主要汇聚在之下几个方面:允诺馈送礼物,耽搁交付直至活动结束再回绝兑现;三线整改造成断网,顾客要求解决或退款一直不予清楚回覆;没缘由断网、网速不合格,解决和退钱进度迟缓。

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