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【携程网机票】退款为何这么难

关键词:携程网机票 来源:逍遥公子旅游网
【导读】新冠肺炎疫情打乱了很多人的出行计划,定好的机票只能所以撤销。但是,过去3至7天就可收到的机票退钱,如今延迟了一个月都没收到;还有平台不退钱只退航司券……疫情之下,顾客面对各种难题。..

新冠肺炎疫情打乱了很多人的出行计划,定好的机票只能所以撤销。但是,过去3至7天就可收到的机票退钱,如今延迟了一个月都没收到;还有平台不退钱只退航司券……疫情之下,顾客面对各种难题。

退票一月未收到退钱

上一个月,洪女士在携程平台预订了3月29日从美国芝加哥飞往北京的机票,半路中转日本东京,机票合计2893元。

就在启程前6天,洪女士接到通告,从东京飞往北京的航班被撤销了。所以,她只能上交了退票请求。按照航空公司的退改政策,洪女士的定单可免费退票。“3月30日,携程App的退票细节页面显示,‘携程已退票,航司解决退票中’,并提醒‘估算4月8日反回结果’。”洪女士说,她始终等到4月10日,仍一直未收到退钱,退钱页面上也始终显示的是“已退票待退钱”。

洪女士致电携程客服,讯问退钱进度。平台客服关于这说明称,“因航空公司没退钱,因此我们也没法退给用户。”“退票不是我个人源由造成的,并且我的机票钱是交给携程的,本该是携程退钱给我。”洪女士不满地说,直到4月21日她还没有收到机票退钱。期间,她数次向平台检举,“平台回复说‘没有方法,只能等着’,连一个退钱限期也给不了。”

相同的票不一样的手续费

李女士也碰到了相似的退票难题,退票请求上交了一月,退钱没收到,还要被收退票手续费。

李女士和朋友半年前就计划本年五一假期去韩国旅行。上一年年末,他们从去哪里儿网上预订了3张机票。没料到疫情声势浩大,旅行计划无奈撤销。3月中旬,李女士等人上交了退票请求。李女士的两名朋友陆续得到了全数退钱,但李女士的机票退钱却一直无影无踪。她联络客服后,对方称因李女士属于自发退票,所以要减去部分退票手续费。

“2300来元的机票,现实退钱到账才434元。我联络了航空公司,航司说已然分两笔把机票钱退给了平台,并且我和朋友是用一个帐号分3笔订的机票,其它两笔全退了,为何我的就要停止续费?”李女士说,因不满这个解决结果,她经过各类渠道数次联络平台客服,“每一次客服都说会在今日几点钟回复,最后就是言而不行。顾客想退个票怎么这么难?”

现金买票退还却是航司券

另一位李女士的遭逢有一些特别。她在去哪里儿网上预订了1月24日从重庆飞往毛里求斯的两张机票,诸项用度加起来合计21762元。

疫情暴发后,李女士上交了退票请求,“客服表明按照毛里求斯航空公司的最新政策,只能退给我航司券,数额也以航司最后退钱数额为准。”李女士说,她再开启App的退票细节页面,上面也新加了一条提醒,“因为部分航司已暂停退钱,仅支持退航司券或脱期,故退钱周期或许延伸至90天。”

“退个款从1月耗到了4月。2万来元的机票钱不是一笔小数量,我交给平台的是现金,凭什么退我航司券?”李女士说,这个退钱计划,她无法忍受。

平台回复:

携程有关负责人告诉记者:“受疫情影响,航空公司收到的退票需要暴涨,退票周期较正常状态下明显延迟。因为退票解决量不小,全部阶段均需根据次序逐个处理。特别期间,全部阶段已在加急处理中。”

一张机票的退改,背后有关在线旅行平台、代理商、航空公司等多方。新冠肺炎疫情的暴发,大量的游客行程生变,为各方带来了史无前例的退改需要。“过去这几天,客服队伍始终在一分一秒也不放过位于理超出日常10倍,最高峰乃至到达25倍的退订请求。”去哪里儿网有关负责人说,“疫情时,全部机票退订起码须要46个环节进行识别,有步差错都会造成退票款目的差错。”该负责人说明说,民航局1月23日发表政策称,24日0时以后退票的游客可免费退票。这个政策只对境内航司有用,而近段时间顾客检举的主要问题多有关境外航司。作为第三方在线旅游平台和代理商没有为客户全数退票的责任,按照服务合约,在线旅游平台的责任就是协助客户向境外航司上交退钱请求。

去哪里儿网表明,早期已然投资十亿垫退,对航司解决超期的定单,去哪里儿网也还在选用垫退控制。对满足航司对外发表的全退准则却被收手续费的客户定单,去哪里儿网也在主动向航司请求二次补退。

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